§ 1 Geltungsbereich, Anbieter
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge zwischen 
(nachfolgend „Anbieter") und dem jeweiligen Vertragspartner (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der unter natavo.com bereitgestellten webbasierten Anwendungen und Dienste (nachfolgend zusammen „Plattform").
(2) Das Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Schließt der Anbieter im Einzelfall einen Vertrag mit einem Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften ergänzend zu diesen AGB (siehe insbesondere § 7).
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung des Zugangs zu webbasierten Anwendungen der Plattform (Software as a Service) zur Nutzung über das Internet. Der konkrete Funktions- und Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung bzw. der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden.
(2) Die Anwendungen dienen der digitalen Organisation, Erfassung und Auswertung betrieblicher Abläufe und Daten des Kunden.
(3) Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Plattform am Übergabepunkt (Schnittstelle des Rechenzentrums zum Internet). Für die Internetverbindung des Kunden und die Eignung seiner Endgeräte ist der Kunde selbst verantwortlich.
§ 3 Registrierung, Nutzerkonto
(1) Die Nutzung der Plattform setzt ein Nutzerkonto voraus. Nutzerkonten werden durch den Anbieter nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarung eingerichtet oder freigeschaltet.
(2) Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen aktuell zu halten.
(3) Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Der Kunde hat den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte für einen Missbrauch seines Kontos bestehen. Nutzerkonten sind nicht übertragbar.
(4) Stellt der Kunde Nutzerkonten für eigene Mitarbeiter oder Beauftragte bereit, hat er sicherzustellen, dass diese die Pflichten aus diesen AGB einhalten. Handlungen dieser Nutzer werden dem Kunden zugerechnet.
§ 4 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Plattform auf der Website stellt kein verbindliches Angebot des Anbieters dar.
(2) Der Vertrag kommt durch individuelle Vereinbarung zustande, insbesondere durch Annahme eines Angebots des Anbieters in Textform oder durch Freischaltung des Zugangs für den Kunden.
(3) Der Vertragstext bzw. die vertraglichen Vereinbarungen werden dem Kunden in Textform (z. B. per E-Mail) zur Verfügung gestellt. Diese AGB können jederzeit auf der Website eingesehen werden.
§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Die Vergütung richtet sich nach der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden bzw. der bei Vertragsschluss gültigen Preisangabe.
(2) Alle Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
(3) Die Zahlung erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum gegen Rechnung.
(4) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter nach vorheriger Ankündigung berechtigt, den Zugang zur Plattform zu sperren, bis die ausstehende Zahlung beglichen ist. Die Zahlungspflicht des Kunden bleibt von der Sperrung unberührt.
§ 6 Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
(1) Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung. Ist nichts vereinbart, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden.
(2) Bei Verträgen mit automatischer Verlängerung kann der Kunde jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen.
(3) Die Kündigung kann formfrei erfolgen, insbesondere per E-Mail an
(4) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(5) Nach Vertragsende sperrt der Anbieter den Zugang des Kunden. Auf Wunsch stellt der Anbieter dem Kunden dessen in der Plattform gespeicherte Daten innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende in einem gängigen Format zur Verfügung; danach ist der Anbieter zur Löschung berechtigt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und wird der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen, steht ihm das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
E-Mail:
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert (§ 356 Abs. 4 BGB).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
— An , E-Mail:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 8 Pflichten und Verhalten des Kunden
(1) Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere:
- keine rechtswidrigen, beleidigenden, diskriminierenden oder anderweitig anstößigen Inhalte einzugeben oder zu übermitteln
- keine Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder die Plattform zu manipulieren
- keine automatisierten Skripte (Bots, Crawler) ohne ausdrückliche Genehmigung einzusetzen
- keine fremden Zugangsdaten zu verwenden
- keine Schadsoftware einzubringen und die Plattform nicht durch übermäßige Anfragen zu beeinträchtigen
(2) Der Kunde ist für die von ihm oder seinen Nutzern in die Plattform eingegebenen Inhalte und Daten selbst verantwortlich. Er stellt sicher, dass durch die Eingabe und Verarbeitung dieser Daten keine Rechte Dritter und keine gesetzlichen Vorschriften (insbesondere des Datenschutzrechts) verletzt werden.
(3) Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die durch eine schuldhafte Verletzung der vorstehenden Pflichten entstehen.
§ 9 Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes
(1) Der Anbieter ist um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform bemüht, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Insbesondere können Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder von Dritten verursachte Störungen zu kurzzeitigen Unterbrechungen führen. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt.
(2) Der Anbieter behält sich vor, Funktionen der Plattform weiterzuentwickeln, zu verändern oder einzuschränken, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und der vertragliche Hauptzweck dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird.
§ 10 Nutzungsrechte, Daten des Kunden
(1) Sämtliche Inhalte der Plattform (Software, Texte, Designs, Grafiken) sind urheberrechtlich geschützt. Der Anbieter räumt dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht zur vertragsgemäßen Nutzung ein.
(2) Über das vorstehende Nutzungsrecht hinaus erwirbt der Kunde keine Rechte an der Plattform. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung außerhalb der vertragsgemäßen Nutzung ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters unzulässig.
(3) Die vom Kunden in die Plattform eingegebenen Daten verbleiben im Eigentum bzw. in der Verfügungsbefugnis des Kunden. Der Anbieter nutzt diese Daten ausschließlich zur Erbringung der vertraglichen Leistungen.
§ 11 Haftung
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen, sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.
(2) Bei einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(4) Der Kunde ist für eine regelmäßige Sicherung seiner Daten mitverantwortlich, soweit ihm die Plattform Exportmöglichkeiten bietet. Eine Haftung für Datenverluste ist auf den Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung entstanden wäre; die Absätze 1 bis 3 bleiben unberührt.
§ 12 Datenschutz
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung. Soweit der Kunde in der Plattform personenbezogene Daten Dritter (z. B. seiner Mitarbeiter) verarbeitet, schließen die Parteien bei Bedarf eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
§ 13 Vertragsänderungen
(1) Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus rechtlichen, regulatorischen oder technischen Gründen erforderlich ist und die Änderung den Kunden nicht unbillig benachteiligt.
(2) Die geänderten Bedingungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
§ 14 Streitbeilegung
Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Der Anbieter ist nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
§ 15 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
(2) Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Lübeck, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist und kein ausschließlicher Gerichtsstand begründet ist.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Stand: Juli 2026